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FAQ

Questions fréquentes

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France et en Belgique.

Quel sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont envoyées en express via DHL Express et FedEx International Priority, avec des délais moyens de 2 à 5 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de tracking officiel vous est communiqué dès la prise en charge du colis par le transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pouvez également tapper le numéro de commande dans notre rubrique "suivre ma commande".

Le paiment est il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un chiffrement SSL 256-bit, identique à celui utilisé par les grandes institutions bancaires.

Nous respectons les normes internationales les plus strictes, telles que la certification ISO/IEC 27001 pour la sécurité de l’information et la norme PCI-DSS imposée aux prestataires de paiement.

Pour renforcer cette sécurité, nous travaillons uniquement avec des acteurs de confiance comme Stripe, PayPal ou encore Visa/Mastercard SecureCode.

Enfin, vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs, ce qui assure leur confidentialité totale.

Comment fonctionne la garantie ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. Il vous suffit de contacter notre service client afin d’obtenir une étiquette prépayée et suivre une procédure de renvoi simplifiée.

Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception du retour, et ils sont toujours effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Cette politique s’inscrit dans le cadre des standards européens de protection du consommateur prévus par la directive 2011/83/UE.